海南澄迈税务：战疫情优服务

时间： 2022-08-15 18:00     

面对来势汹汹的疫情，国家税务总局澄迈税务局秉持疫情防控与税收工作“两手抓、两不误”的原则，立足职能、主动作为，五“不”，走出纳税服务新征程。

澄迈县税务局党委书记陈宏权慰问一线值班人员 郭丽摄

主动宣传不间断 

“信息来太及时了，我正在犹豫要不要去老城厅办理申报表更正，有疫情就怕白跑一趟。那请问现在怎么修改个税申报表呢？”海南乐居旅游信息服务有限公司财务人员邢展誉致电老城税务分局崔辉，“是的，我们在得到临时静态管理消息后，立即采取行动，还好您及时看到了信息。个税申报表修改您可以通过码上办办理，须提交需要手工填写的更正申报表，以照片形式上传提交。”

澄迈税务“闪送”发票给防疫物资配送企业 郭丽摄 

疫情来势汹汹，澄迈税务在第一时间通过微信公众号、12366短信、税企直联群、办税场所等渠道发布静态管理期间暂停办税服务厅服务推行线上办理、延长8月份申报期、缓缴企业按期缴纳税款温馨提示、电子税务局操作手册、码上操造作手册等，引导帮助纳税人通过网上办、自助办等方式办理税费业务。同时整理纳税人常见问题问答，通过12366短信发送，疫情期间常伴纳税人左右。 

携手服务不分“家” 

“我们有一户纳税人是从澄迈迁移过来的，现在需要澄迈局帮忙修改一下他之前的申报表。你们在疫情防控，有人能帮忙处理吗？”屯昌局办税服务厅人员致电澄迈局纳税服务股询问。“有的，我帮你协调办税服务厅，将业务转给留守人员处理，放心！” 

为进一步提升“全省通办”意义，澄迈税务一直致力于和兄弟单位携手合作，为纳税人提供便捷、贴心、暖心的办税缴费环境，共建优质、高效的海南自由贸易港税收营商环境。战“疫”时刻，税务机关之间携手服务更显重要，即为纳税人节约了办税成本也为税务机关赢得了非常满意。 

优质服务不掉档 

“符局，今天（8月8日）的电子税务和码上办业务处理完了。”“符局，今天（8月9日）的电子税务和码上办业务处理完了。”“有一户留抵退税推送至老城税务分局，请立即处理。”……办税服务厅青年党员干部吉毅、黄俊辉等，作为“留守服务”团队的成员，虽没有在抗疫一线，但却坚守在纳税服务第一线。 

澄迈税务为确保疫情期间优质服务不掉档，专门成立由办税服务厅和税源管理部门骨干组成的“留守服务”团队。针对来电办理、电子税务局和码上办等线上业务，团队人员及时受理、及时反馈、限时办结，让纳税人在疫情期间仍旧享受“当日事当日毕”的优质服务；针对冒险前来办税厅和税源分局的纳税人，团队人员在做好防疫检查的情况下，仔细询问、耐心辅导、及时受理办结，为纳税人提供“路堵心不堵”的优质服务；针对符合留抵退税的纳税人，团队人员通过风险先排、电话问询、远程辅导等方式帮助纳税人享受税费“红利”，让企业战“疫”更有底气。截止目前，非接触办税缴费方式办理237笔业务，其中增值税留抵退税业务8笔，涉及金额1211万元；分装发票9888份（其中电子票6754份）；现场办理业务5笔。 

云端咨询不打烊 

“请问一下，购买方已经抵扣了，销售方要红冲发票，流程应该咋样？”晚上9点多仍有纳税人在澄迈县电子税务局群内咨询。纳税服务股郭莉看到后正在发送回复内容，但其他纳税人比她更快一步给出了答案，最后的结果是问题顺利解决，三方互道感谢，场面和谐且温暖。

“留守服务”团队为纳税人处理线上涉税业务 郭丽摄

像这样的例子在澄迈税务21个税企直联群内时有发生，疫情期间澄迈税务深知维护好线上咨询渠道的重要性，成立由42名业务骨干组成的咨询团队，24小时在线为纳税人缴费人答疑解惑、辅导办理涉税缴费业务、协调“留守服务”团队办理涉税缴费业务，纪检部门和党建部门入驻各税企直联群进行监督，确保快速响应纳税人缴费人诉求。截止目前，共回答纳税人问题50余个。 

发票供应不拖沓 

“非常感谢澄迈税务，1小时的时间就将发票送来了老城，解了我们燃眉之急。”海南博斯特生物科技有限公司法人王劲由衷地感慨。该家公司急需交付抗疫物资，但由于发票量不足可能导致交付延迟。澄迈县税务局党委书记陈宏权在抗疫途中了解到该情况，第一时间安排值守人员，为纳税人提供“闪送”服务，确保纳税人及时开票，助力疫情防控工作。 

为保障疫情期间企业正常用票，澄迈税务多措并举保障发票足量供应。一是成立发票“闪送”小组，在无法邮寄发票的情况下，由专人做好防疫检查和消杀工作后，第一时间为紧急需要用票的纳税人提供“闪送”服务，将发票送到纳税人手中，保障发票正常供应。二是主动联系我局辖区内2户医疗器械公司、1户隔离酒店，询问发票用量情况，辅导企业调整发票用量，由专人做好防疫检查和消杀工作后提供“闪送”服务。三是“留守服务”团队会每天将需要邮寄的发票发售并贴好邮寄单，确保邮政恢复正常后，第一时间发出。四是通过短信和电话的形式向纳税人宣传电子发票的优点和使用方法，引导纳税人申请使用电子发票，在助力企业发展的同时又扩大电子发票使用率，为下一步全电发票推广工作奠定基础。 

下一步澄迈局将继续落实疫情防控要求，做好疫情防控的“守门员”和纳税服务的“排头兵”，统筹做好疫情防控与税收工作，以有速度更有温度的服务，在疫情防控大考中书写税务担当。（邓晴 郭丽)