优化老年人服务 做一家传递幸福的“暖银行”

时间： 2022-06-26 02:03     

“年纪大了，前几年手机银行不敢用，点都不敢点。经过盛京银行网点工作人员手把手地教，我现在不仅能熟练查询账户、购买理财产品，连水、电、煤等生活缴费也都会用手机操作了，感觉自己又跟上这个时代了！”5月17日，在位于沈阳市沈河区五爱街2号的盛京银行沈阳分行营业部，吴雪艳阿姨接受记者采访时说。

老吾老以及人之老。数据显示，如今到银行网点办理业务的客户七成以上是老年人。随着疫情形势趋稳向好,银行网点也迎来了更多前来办理业务的老年人。如何让老年人在寻求金融服务的同时，收获更多的幸福感、获得感、安全感，成为摆在各家银行面前的课题。

作为“市民的银行”，盛京银行心系银发群体，做实做细网点服务的每一环，持续推出多项暖心举措，受到沈城老年人的喜爱。近日，记者走进盛京银行沈阳分行营业部，亲自体验这里的暖心服务。

地处南运河南岸，与青年公园毗邻，盛京银行沈阳分行营业部周围环境优雅。在营业部大门右侧，是一条无障碍通道，两侧配有不同高度的扶手，给行动不便的老人提供了更多的安全感。如果需要轮椅，还可以拨打爱心电话向网点工作人员求助。

在营业部大堂，等待专区设置了爱心座椅，座椅的高度和靠背的角度都很适合老年人，两侧扶手设计也方便老人起身。在填单台，放置了不同度数的老花镜、放大镜，人工柜台也设置了老年人专属窗口。针对电信诈骗案件频发、老年人防范意识差等情况，银行还定期组织开展形式多样的阳光反诈宣传活动，增强老年人防骗反诈意识。

在智能专区，记者碰到了前来办理业务的杨春香阿姨。杨阿姨与盛京银行有着二十余年交情，“我家就在对面，每次来银行，客户经理都会到门口迎我扶我。服务区大字版页面的设计,也很方便我们老人阅读和操作。有些搞不懂的，工作人员还会耐心地教我，所以我也特别喜欢到这儿来。”杨阿姨说。

记者看到，银行还设置了“爱心港湾”，为老年人准备了养生茶，冬天可以喝杯热茶取取暖，夏天喝杯凉茶消消暑，贴心的服务让老人感觉就像回到了自己的家。老人出门在外，就怕身体突发不适。银行贴心地为老人配置了血压测量仪和急救箱，速效救心丸、酒精棉球、创可贴等应急药品应有尽有。此外，银行还特别配置了AED体外除颤仪，遇到突发状态，它就是老年人的 “救命神器”。

看不清、听不清、智能设备不会用，上下楼不方便，老年人的今天就是我们的明天。盛京银行立足老年人的“急难愁盼”，用细致、贴心的服务，解决老年人“跟不上时代”的心理负担，让更多沈城老年人感受到了“家门口”银行的温暖。记者 董丽娜

关键词 : 沈阳市